DELL通販の恐ろしさ

最初に書いておくが、これは実話である。

私は、パソコン自作派で、６台ほど作って持っている。
もちろん、いわゆるデスクトップで、今、目の前にも二台のパソコンが動いている。

そんな私が、唯一メーカー品を持っているのがSONYのバイオノートだった。
まあ、バイオノートという言葉の響きで買って、最初は満足していた。
しかし、それはA4ノートであり、私の意図していた持ち歩きのパソコンとは違った。
ハード性能的には気に入っていたのだが、どうしてもB5ノートが欲しく、ずっと機会をうかがっていた。

そして、まあ私の働きで臨時収入が入り、ついにその時が来た。
簡単に書いているが長い道のりであった。

そこで色々と見積もりをしていた。
もちろん、自作派の私には、たとえバイオでも、プリインストールされてあるソフトが多く、立ち上がりが非常に遅いのが分かっていた。
そこで狙うは、通販メーカーの、ほとんどよけいなソフトが入っていないやつであった。

数社候補を絞ったが、DELLが安く、機械自体の評判も悪くないので、早速インターネットで今月の初旬に自動見積もりをしていた。
そこでどうしても分からないことが数カ所出てきて、サポートに電話をしてみた。

そこからが悪夢の始まりである。

どうも、謎の中国人風の担当であったが、私の疑問は一応、大まかなところは解消されたので、電話を切ろうと思うと、担当が、「このまま注文してください」と言うのである。

たいていは、そんなことには引っかからない私のつもりであったが、その時は、「インターネットセールの値段で、そのまま注文をお受けします」と言うセリフと、「キャンセルは、商品出荷までならいつでもできます」と言う説明であった。
インターネットセールの日にちは、その日が最後であった。

そこで、本来してはいけないことなのだが、「キャンセルの電話を入れてもらったら、カード代金が引き落としになっていたら、すぐにご指定の口座に、引き落としまでに返金しますよ」とか、色々と甘いささやきで、思わずつられて、注文してしまった。
それが土曜日である。

その後、色々と考えがあって、やっぱり止めておこうと思って二日後の月曜日に、すぐにキャンセルの電話を入れた。
その時から、すでに相手の担当の態度は、明らかに違っていた。
「なぜキャンセルなのか理由を言え」的な感じで非常に感じが悪かった。
さらには、やっとキャンセルを受け付けてもらうと、「カードだから、決済されているとキャンセルはできないかもしれない」的なことを言い、「もしできなかったら電話を入れる」と言われた。

それではこちらも不安なので、「とにかく結果を教えてくれ」と、担当に念を押したが、その担当は、「電話がなければ、ちゃんとキャンセルされていると言うことです」の一点張りで、結局折れざるを得なかった。

その日のうちに電話がなかったので、まあちゃんとキャンセルされているだろうと思って、数日過ぎたが、やっぱり心配になって、担当に電話したら別な係の人が出て、こちらの注文ナンバーを聞くと、「ちゃんとキャンセルされています」と言うことだったので、安心していた。

ところが、昨日、カードの引き落とし明細が来ると、驚くことに、ちゃんと引き落としの中に入ってあるのである。

そこで、驚いて、すぐにDELLに電話をすると、担当は休みで、別な営業に電話を入れさしますと言うことで、電話を待った。

そこからが更に悪夢であった。

別な営業から電話は入ったが、事情を話すと、「キャンセルはできている」というのは確認できたが、引き落とされる分のことは「知らない」の一点張りである。
もしカードの引き落としがあると、その分を、指定の口座に振り込むと言われたと言っても「担当が居ないから分からないし、これはカード会社の問題で、うちはちゃんとキャンセルをかけている」とのことである。

それはちょっと話が違うではないかと思い、結局言い合いになった末に、冷静に私が、「キャンセルした私は、もう、お客さんじゃないって言うことですか？」と聞けば、即答で「ハイ!」だった。更に「後はカード会社とあなたの問題だ」とまで言われてしまった。

カード会社の決済がおりてしまっていたら電話するって言う話はどうなったのだろう？
また、その時は、ご指定の口座に、同じ金額を振り込みます、と言うことは嘘だったのか？
DELLが、客と見なしていない私には、もうDELLは関与しないと言うことなのか？

全く疑問の解けぬまま、結局、その営業との会話を打ち切った。

おそらく、さすがにあれだけ大きな会社であるから、来月にマイナスで落ちるのであろうと今は思っているが、担当に連絡が付かないし、もうカード会社の営業時間を過ぎていたので、今はただ、来月の１０日に、十万円以上の金額のお金を引き落とされるのを黙って見ているだけなのであろうかと、恐怖がわく。

もちろんDELLの客でない私には、DELLはもう一切関与しないつもりなんであろう。

確かに最初に、担当に「いつでもキャンセルできます」と言われてほいほいと注文した私にも非があるであろう。
しかし、その時に担当が言ったことと全く違う状況が、今生まれているのである。
カードの明細書には、しっかりとDELLからの買い物をした金額という風に載っているのが現実である。
もちろん、当時の到着予定日などはとっくに過ぎているので、DELLのノートパソコンはキャンセルされているのは確かであろう。
しかし、キャンセルしても、請求が来るのである。

もちろん、私も色々と通販で買い物をしてきているので、いったん引き落としで、マイナスで翌月返ってくると言うことは今まで経験したことである。
しかし十万円を超える金額で、こんな目に遭うとは思わなかった。
「そう言うときはご指定の口座にお金を振り込みますよ」といった担当の言葉が嘘であったと痛感している。

DELLって、私は世界で指折りのパソコン販売会社と思っていた。
しかしそれは、売り上げ台数が多いだけで、その売り方も、こういう売り方なのかと、やっと理解できた。
一般消費者を一月我慢させて(あくまでも希望的観測の段階である)、帳面上の売り上げ台数を伸ばしているのか？と、疑いたくなる。

それに、やたらと中国系の名前の人が多いかと思うと、よくホームページを見てみれば、さすが世界規模の会社である。
日本に会社を持ちながら、サポートしてくれる電話の先は、中国の大連なのだ。(@_@;)
まあ、スケールの大きいことである。

そのスケールの大きさから見ると、たかが二十万もしない金額、一月待たせても別に何とも思わないのだろう。

実際のDELLのハードは結局私はさわることはなかったのだが、２チャンネルなどの書き込みを見ていると、その評判の悪さに改めて驚いた。
もちろん、逆に、安くてよい買い物をしたと思っている人も多くいたのは事実である。

そう言う書き込みを読んでいると分かってくるのは、あくまでも私の想像だが、DELLのパソコンには個体差が大きいのであろうと言うことである。
そしてサポートは最低だと言うことである。
そういう風に想像せざるを得なかった。

正直なところ、DELLと言う会社の本質が見えて、ある意味よかったと思っているし、キャンセルしたことは後悔していないどころか、むしろよかったと思っている。

後はお金がいつ返ってくるのかという問題である。

まだまだ甘い自分を痛感した。

追記
クレジットカード会社に電話が通じたが、DELLから、キャンセルの知らせは来ていないとのことであった。
このカード会社が直接、DELLとコンタクトを取ってみると言うことで、しばらくはお任せにした。

追記２（５月２日）
今日の昼間に急にDELLの担当者から電話があって、「今、カードのキャンセル処理をしました」とのこと。うん？話が違うということをつっこむと、なぜかしどろもどろ。「注文のキャンセルはすぐにしましたが、カードのキャンセルはまだでした」だって。(@_@;)この会社の体質なのかなんなのか、全く分からなくなってきた。こちらから連絡を入れたり、カード会社を通じて、確認させたりしなければ、この会社は、注文のキャンセルはしてもカードのキャンセルはしないのか？なぜか恐ろしくなってきました。
有名な会社だから、って、全然信用できないということを痛感しました。